ウーバーイーツで置き配を頼んだのに写真が届かない！そんな経験はありませんか？実は、配達員による写真撮影は義務ではなく任意となっているため、写真が届かないケースは頻繁に発生しているんです。2025年7月現在の情報によると、半分程度の配達員が写真を撮っていないという状況があり、これは多くの人が経験している問題かもしれません。でも写真がないと、商品の盗難や誤配があった時に困りますよね。今回は、配達員が写真を撮らない理由や、写真がない場合のリスク、そして対策について詳しく調べてみました！
置き配の写真撮影は実は義務じゃない
ウーバーイーツの置き配システムについて調べてみると、意外な事実が判明しました。配達員にとって写真の撮影とメッセージの送信は完全に任意であり、省略して配達を終えることができるシステムになっているんです。
つまり、配達員が写真を撮らなくても、システム上は問題なく配達完了できるということなんですね。これは知らなかった人も多いのではないでしょうか？
実際のところ、半分程度の配達員は写真を撮っていないため、写真が届かないケースは頻繁に起こっています。ネット上では「写真を撮らないと配達完了できない」という情報もありますが、これは実際のシステムとは異なる情報のようです。
去年の夏頃、ぼくも置き配を頼んだ時に写真が届かなくて「あれ？」と思ったことがあったんです（正直、その時は配達員さんがうっかり忘れただけだと思ってた）。今回調べてみて納得しました。配達員さんも忙しいでしょうし、写真撮影を省略することで時間短縮を図っているのかもしれません。
なぜ配達員は写真を撮らないのか
配達員が写真を撮らない理由について、いくつかの要因が考えられます。
時間短縮が最大の理由
まず最も大きな理由は時間短縮でしょう。写真を撮って、メッセージを送信するという作業は、忙しい配達業務の中では手間に感じられるかもしれません。特に注文が多い時間帯では、1件でも多く配達したいという気持ちがあるのは理解できます。
また、プライバシーへの配慮という面もあるでしょう。玄関先の写真を撮ることで、注文者のプライベートな空間を撮影することになるため、配達員が気を使っている可能性もあります。
建物の構造上の問題もあります。電波状況が悪い場所では、写真の撮影やアップロードが困難な場合があります。マンションの奥まった場所や地下の玄関先などでは、そもそも写真撮影が技術的に難しいケースもあるようです。
そういえば、以前友人の配達員をやっている人に聞いた話では、写真撮影で時間がかかって低評価になった経験があるとか。なるほど、配達員にとっても悩ましい問題なんですね。
写真がないと起こるリスク
置き配の写真がないことで生じるリスクは、想像以上に深刻かもしれません。
最も大きなリスクは商品の盗難です。実際に、置き配した商品が盗まれる事件は各地で発生しています。写真がない場合、配達員が本当に商品を置いたのか、それとも第三者が盗んだのかを証明することが困難になります。
また、配達場所の間違いも問題になります。写真があれば、どこに置いたかが一目瞭然ですが、写真がないと「本当に正しい場所に置いたのか」「近所の似たような玄関に間違って置いたのではないか」といった疑問が生じます。
注文者側としては、写真がないことで不安を感じるケースも多いでしょう。「ちゃんと届いているかな？」「盗まれていないかな？」と心配になってしまいます。
実際にあった盗難事例
配達員の体験談によると、料理が盗まれる被害に遭ったケースがあります。配達完了通知は届いたものの、指定した場所に商品がなく、周囲を見渡してもどこにも見つからなかったとのこと。
なにより困ったのが、置き配の際に撮るはずの写真が掲載されていなかったことです。そのため、本当に料理を置いたのかわからず、配達員が持ち逃げをしたのか、第三者が盗んだのかも不明だったそうです。
配達員にとってのデメリット
写真を撮らないことは、配達員にとってもリスクがあります。「商品が届いていない」というクレームが発生した場合、配達の証拠がないため、配達員側が不利になる可能性があります。
写真を撮ってもらうための対策
置き配の写真を撮ってもらうために、注文者側でできることもあります。
配達指示での写真撮影のお願い
最も直接的な方法は、配達指示に写真撮影をお願いすることです。配達メモ欄に「写真撮影をお願いします」と記載することで、配達員の意識を向けることができるでしょう。
また、置き配用の環境を整えることも効果的です。玄関前に置き台を設置したり、「置き配用紙」を準備しておくことで、配達員も写真を撮りやすくなります。実際に、一部の配達員は衛生面に配慮して、自分で置き配用の紙を持参しているケースもあるようです。
感謝のメッセージを添えるのも良い方法かもしれません。配達指示に「いつもありがとうございます。写真撮影をお願いします」といった感謝の言葉を添えることで、配達員の気持ちも変わるかもしれません。
正直なところ、配達員さんも人間ですから、感謝されれば嬉しいでしょうし、少しでも丁寧な対応をしたくなるものですよね。
置き配用の紙やメッセージカードの活用
Twitterなどでは、置き配用の紙にお礼のメッセージを書いて準備している注文者もいるようです。配達員からは「泣いて喜ぶ」という声もあり、好印象を与える効果が期待できそうです。
置き配写真問題の現実と付き合い方
調べてみてわかったのは、ウーバーイーツの置き配における写真撮影は完全に配達員の判断に委ねられているということです。2025年7月現在、半分程度の配達員が写真を撮らないという現実がある以上、写真がないケースは今後も発生し続けるでしょう。
とはいえ、写真がないことで生じるリスクも無視できません。商品の盗難や誤配のリスクを考えると、できる限り写真を撮ってもらいたいというのが注文者の本音ですよね。
大切なのは、この現実を理解した上で、適切な対策を取ることなんです。配達指示での写真撮影のお願いや、置き配環境の整備など、できることから始めてみてはいかがでしょうか。
また、万が一のトラブルに備えて、配達完了通知を受け取ったらすぐに確認する習慣をつけることも重要です。問題があれば早めにサポートに連絡することで、スムーズな解決につながるかもしれません。
あ、そうそう、書き忘れていましたが、地域や配達員によって対応が異なる場合もあるので、あくまで一般的な傾向として参考にしてください。
完璧なシステムというものは存在しないのかもしれませんが、お互いの理解と配慮で、より良い配達サービスを築いていけるといいですね。
